Koronaviruksen (COVID-19) leviämisellä ympäri maailman on valtavat vaikutukset ihmisiin yleisesti ja erityisesti turismiin. Useissa maissa on käytössä liikkumisrajoituksia ja jopa rajaliikennettä on saatettu sulkea. Tämän seurauksena useita lentoja on peruttu tai siirretty.
1. VIRALLISET TIEDOT KORONAVIRUKSESTA (COVID-19)
Ennen matkustamista suosittelemme tarkistamaan viimeisimmät tiedot Maailman terveysjärjestöltä tai ulkomaisista tai terveyteen liittyvistä asioista vastaavilta viranomaisilta.
2. MUUTOKSET MATKAAN
Jos lentoyhtiö peruuttaa lennon, korvauksen hakemista varten ei välttämättä tarvitse ottaa yhteyttä, koska liikennöitsijä käsittelee hakemuksen automaattisesti.
Odotusaika riippuu lentoyhtiöstä. Nykyisessä tilanteessa ne kestävät tavallista kauemmin.
MyTrips-osiossa voit seurata korvauksen tilaa ja hallita varaustasi yleisesti.
Liikennöitsijän sivuilla voit tarkistaa viimeisimmät tiedot lennostasi. Useimmissa tapauksissa lentoyhtiöt tarjoavat reaaliaikaista tietoa lentojen tilasta.
Monet lentoyhtiöt sallivat matkustajien tehdä muutoksia ja peruutuksia, vaikka muutos- ja peruutuskäytännöt voivat vaihdella lentoyhtiöittäin.
Lennon peruutuksesta tai siirtämisestä ilmoitetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan mahdolliset vaihtoehdot (muutosten yhteydessä) tai korvausvaihtoehdot (peruutusten yhteydessä). Korvausten käsittelyajat, jotka riippuvat aina lentoyhtiöstä, voivat olla tavallista pidempiä johtuen suuresta kysynnästä tällä hetkellä.
3. OTA YHTEYS TRAVELGENION
Tavallista useammat henkilöt ottavat tällä hetkellä yhteyttä Travelgenioon, mikä aiheuttaa vastausten viivästymistä. Jotta voisimme tarjota mahdollisimman toimivan palvelun, etusijalla ovat asiakkaat, joiden matka on lähellä. Siksi matkustajia, joiden lentoon on yli 72 tuntia pyydetään olemaan ottamatta yhteyttä meihin. Jos he ottavat yhteyttä, se pyydetään tekemään verkkosivustomme MyTrips-osion kautta puhelimen sijaan.
Asiakkaiden, jotka ovat ottaneet yhteyttä meihin MyTrips-osion kautta ja jotka ovat saaneet tiedustelunumeron, ei tarvitse ottaa yhteyttä uudelleen, koska kaikki tiedustelut rekisteröidään ja edustajamme vastaavat niihin.
4. LISÄTIEDOT
Vaikka jotkut lentoyhtiöt jatkavat toimintaa, tietyissä maissa tiettyjen maiden kansalaisten tai tietyissä maissa hiljattain käyneiden henkilöiden pääsy on estetty.
Lisäksi jotkut maat ovat tehneet muutoksia maahan pääsyyn vaadittaviin asiakirjoihin, jolloin tietyt viisumit eivät enää ole voimassa.
Jos haluat lisätietoja, suosittelemme ottamaan yhteyttä kohdemaan toimivaltaisiin viranomaisiin.
Lentokenttien turvatarkastuksia on myös tiukennettu ja joissain tapauksissa käytössä on ylimääräisä terveystarkastuksia. Näiden muutosten valossa suosittelemme saapumaan lentokentälle hyvissä ajoin.
5. TULEVAT MATKAT
Varaukset myöhemmille matkoille kesällä tai jopa myöhemmin ovat täysin voimassa.
Suosittelemme ottamaan peruutusvakuutuksen Plus-tason, jonka myötä sinulla on oikeus korvaukseen, jos et voi matkustaa mistä tahansa syystä.
