Ennen varauksen tekemistä

Usein Kysytyt Kysymykset

Ennen varauksen tekemistä


Travelgeniossa haluamme auttaa sinua varauksen aikana ilmenneissä kysymyksissä. Asiakkaiden mielipiteisiin perustuen olemme tehneet koosteen yleisimmin esiintyvistä varauksen tekoon liittyvistä kysymyksistä.


1 - Mitä minun pitää tietää ennen kuin teen varauksen?

Sivustomme varausprosessi on suunniteltu niin, että täytät tarvittavat tiedot vaihe vaiheelta ja vahvistat tiedot ennen seuraavaan vaiheeseen siirtymistä Kiinnitä erityistä huomiota seuraaviin tietoihin: matkustajien etu- ja sukunimet, puhelinnumero, sähköpostiosoite, lentopäivät jne.  Varmista, että nämä tiedot ovat oikein ennen kuin teet varauksen.

2 - Kuinka paljon alaikäiset maksavat ja mitä erityisedellytyksiä on olemassa?

Vauvat tai sylilapset (jotka eivät ole vielä täyttäneet 2 vuotta lähtöhetkellä) matkustavat ilman omaa istumapaikkaa, 18 vuotta täyttäneen aikuisen seurassa, ja he maksavat vaihtelevan prosenttiosuuden aikuisen lipun hinnasta. Tavallisesti he maksavat 10 % aikuisen lipun hinnasta, mutta tämä voi vaihdella lentoyhtiön mukaan.

Lasten (alaikäiset, jotka ovat jo täyttäneet 2 vuotta, mutta eivät vielä 12 vuotta lennon lähtöhetkellä) täytyy matkustaa 18 vuotta täyttäneen henkilön seurassa. He maksavat vaihtelevan prosenttiosuuden aikuisen lipun hinnasta, tavallisesti 67 – 75 %, ja matkustavat omalla istumapaikallaan.

Lentoyhtiöt ovat yleensä asettaneet enimmäismäärän lapsille aikuista kohti:

  • yksi vauva
  • yksi vauva ja yksi alle 5-vuotias lapsi
  • kaksi alle 5-vuotiasta lasta
3 - Mitkä ovat oikeuteni matkustajana?

Matkustajien oikeuksista hallitaan Euroopan parlamentin ja Euroopan neuvoston asetuksella 261/2004, annettu 17. helmikuuta 2005, joka koskee matkustajille annettavien hyvitysten ja avun yleisiä sääntöjä lennolle pääsyn epäämisen, lennon peruutuksen tai pitkän viiveen sattuessa. Voit tarkistaa oikeutesi täällä

4 - Koskeeko tämä asetus kaikkia lentoja?

Tämä asetus koskee kaikkia EU:n jäsenmaiden lentokentiltä lähteviä matkustajia sekä matkustajia, jotka matkustavat EU:n ulkopuolelta määränpäänään EU:n jäsenvaltiossa sijaitseva lentokenttä.

5 - Mitä eroa on suorilla ja non-stop -lennoilla?

Non-stop -lento ei pysähdy matkallaan lähtökaupungin ja kohdelentokentän välillä. Suora lento lähtee yhdeltä lentokentältä ja saattaa tehdä välilaskun ennen kuin se tavoittaa määränpäänsä. Matkustajien ei kuitenkaan tarvitse vaihtaa lentokonetta.

6 - Entä matkasuunnitelmat, jotka koostuvat eri lentoyhtiöiden operoimista lennoista.

Harvoissa tapauksissa lentoyhtiöt tarjoavat lentoja, jotka ovat eri lentoyhtiöiden operoimien lentojen yhdistelmiä, ja joita ei voida myöntää sellaisina lentoyhtiöiden välisten sopimusten puutteen vuoksi. Tässä tapauksessa asiakaspalveluhenkilö ottaa sinuun yhteyttä ilmoittaakseen sinulle asiasta ja tarjotakseen sinulle vaihtoehtoista reittiä samana päivänä ja samojen lentokenttien kautta.  Tällaisten varausten hinnat saattavat vaihdella, ja mikäli me emme löydä sopivaa vaihtoehtoa, peruutamme varauksesi maksutta.

7 - Mitä matkustusasiakirjoja tarvitsen? Kuka on vastuussa niistä?

Tarvittavat matkustusasiakirjat riippuvat kansallisuudestasi ja lentoreitistäsi. Jos olet epävarma tarvittavien asiakirjojen suhteen, suosittelemme, että otat yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin (suurlähetystöt, rokotuskeskukset jne.).

Matkustusvaatimusten täyttämättä jättäminen on pelkästään matkustajan vastuulla. Sinulla ei ole oikeutta minkäänlaiseen hyvitykseen, jos sinua ei päästetä lentokoneeseen riittämättömien matkustusasiakirjojen takia.

8 - Mitä minun pitää tietää ennen matkani suunnittelua?

Kullakin maalla tai kohteella on erilaiset maahantulo- a terveysvaatimukset. Tarvitset viisumin päästäksesi useiden maiden alueelle. Viisumi on hankittava ennen matkaa. Lisäksi monet maat vaativat ja/tai suosittelevat rokotteita sellaisten tautien tartunnan välttämiseksi, jotka ovat tyypillisiä kyseisille kohteille. Edellä mainituista syistä suosittelemme, että kiinnität huomiota matkakohteidesi terveys- ja maahantulovaatimuksiin. On yksin matkustajan vastuulla varmistaa, että kaikki nämä vaatimukset täyttyvät.

Ulkoasiainministeriö suosittelee, että sinulla on voimassa oleva passi tai henkilökortti (soveltuvilta osin), kansainvälisen ajokortti sekä sairausvakuutus.

Lisätietoja saat seuraavilta, virallisilta sivustoilta:

9 - Mitä maksutapoja voin käyttää?

Turvallisin ja helpoin tapa maksaa varauksestasi on luotto- tai pankkikortti. Suojatut palvelimemme hyväksyvät kaikenlaisia luotto- ja pankkikortteja. Kaikki maksutiedot on suojattu SSL-protokollalla. SSL (Secure Socket Layer) -teknologia takaa maksutietojesi luottamuksellisuuden salauksella. Näin ollen sivustollamme suoritetut maksut ovat 100 % turvallisia.

10 - Mitkä kortit hyväksytte?

Suojatut palvelimemme hyväksyvät kaikenlaisia Visa, Visa Electron, Master Card, American Express ja Diners Club -kortteja. Joissakin tapauksissa turvallisuussyistä, saatat joutua suorittamaan maksusi turvallisen maksukanavan kautta, kuten Verified by Visa tai Master Card Secure Code. Jos näin on, lähetämme sinulle salatun sähköpostin, jossa on linkki turvalliselle maksusivustolle, jossa sinun on vahvistettava maksusi rahoituslaitoksesi kanssa.