Kymmenen useimmin kysyttyä kysymystä

Usein Kysytyt Kysymykset

Kymmenen useimmin kysyttyä kysymystä


Travelgeniossa olemme koonneet asiakkaidemme mielipiteitä tarjotaksemme teille vastauksen kymmeneen useimmin kysyttyyn kysymykseen, joita matkustajat esittävät tehdessään varauksia palvelumme kautta. Jos ette löydä vastausta kysymykseenne, voitte ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.


1 - Milloin saan toisen vahvistussähköpostin?

Kun teet oston sivustollamme, saat automaattisen sähköpostin, joka sisältää tarkempia tietoja varauksestasi. Tarkista, että tiedot ovat oikein.  Jos näin ei ole, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Seuraavien 24 tunnin kuluessa saat toisen sähköpostin, joka käsittelee jo myönnettyä varaustasi. Tämä sähköpostiviesti sisältää e-liput ja kaikki matkaasi varten tarvittavat tiedot. On suositeltavaa tulostaa tämä elektroninen lippu ja pitää se tallessa koko matkan ajan. Tarkista aina roskapostikansiosi, ja jos et saa meiltä viestiä 24 tunnin kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

2 - Miten teen lähtöselvityksen verkossa?

Verkossa tehtävä lähtöselvitys säästää aikaa lentokentällä, koska sinun ei tarvitse jonottaa lähtöselvitystiskeille. Suurin osa lentoyhtiöistä antaa sinulle mahdollisuuden tehdä lähtöselvityksen 24–28 tuntia ennen lentosi lähtöä tai suoraan lentokentälläVarauskoodi, jonka tarvitset tätä varten, on sama, joka on annettu e-lipussasi seuraavasti: Lentoyhtiön koodi

3 - Sisältääkö varaukseni matkatavarat?

Sallittu matkatavaramääräsi näytetään verkko-oston toisessa vaiheessa.  Valittujen lentojen vieressä on matkalaukkukuvake. Jos tämän kuvakkeen yläpuolella on punainen valintamerkki, matkasuunnitelmasi kyseiseen osaan ei sisälly matkatavaroita. Jos yksittäinen salkku on näkyvissä, ottaa mukaan yhden kirjattavan matkalaukun, tavallisesti 23 kilon painoisen, mutta tämä riippuu lentoyhtiöstä.  Jos kaksi matkalaukkua on näkyvissä, voit ottaa mukaan kaksi kirjattavaa matkalaukkua, ja niin edelleen.  Muista, että käsimatkatavarat sisältyvät aina lippuusi. Jos haluat lisätä matkatavaroita, suosittelemme että valitset “mukautettu palvelu” verkossa tehtävän varauksen yhteydessä. Tämän palvelun avulla voit lisätä matkatavaroita, varata istumapaikkoja, varata aterioita tai esittää erikoisruokavalio pyyntöjä.

4 - Haluan muuttaa varaustani. Mitä minun pitää tehdä?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Me autamme sinua pyyntösi kanssa ja kerromme sinulle vaihtoehdoista lentolippusi hinnasta riippuen.  Voimme käsitellä muutoksia viimeistään 72 tuntia ennen lennon aikataulunmukaista lähtöaikaa. Sen jälkeen sinun täytyy ottaa yhteyttä suoraan lentoyhtiöön.

5 - Haluan peruuttaa varaukseni. Mitä minun pitää tehdä?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Me autamme sinua pyyntösi kanssa ja kerromme sinulle ehdoista lentolippusi hinnasta riippuen.  Muista, että useimmat hinnat eivät salli peruuttamista, minkä vuoksi on suositeltavaa hankkia peruutusturva plus -vakuutus varausta tehdessäsi.  Sen avulla voit peruuttaa varauksesi mistä tahansa syystä.

6 - Mitä maksutapoja voin käyttää?

Turvallisin ja helpoin tapa maksaa varauksestasi on luotto- tai pankkikortti. Suojatut palvelimemme hyväksyvät kaikenlaisia luotto- ja pankkikortteja. Kaikki maksutiedot on suojattu SSL-protokollalla. SSL (Secure Socket Layer) -teknologia takaa maksutietojesi luottamuksellisuuden salauksella. Näin ollen sivustollamme suoritetut maksut ovat 100 % turvallisia.

7 - Hallinnolliset maksut ja lipun myöntämiskulut. Milloin nämä kulut laskutetaan? Hyvitetäänkö niitä?

Huomaa, että jos lentoosi sallitaan korjauksia, peruutuksia ja/tai hyvityksiä, lentoyhtiö määrää näiden toimenpiteiden hinnan. Travelgenio veloittaa lisäksi hallinnollisia kuluja 50 euroa per matkustaja kaikissa tapauksissa.

8 - Lentoyhtiö on tehnyt muutoksia lentoaikoihini. Mitä minun pitää tehdä?

Jos olet saanut ilmoituksen lentoaikojesi muutoksista, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja kertoa meille, onko lentoyhtiön tarjoama matkasuunnitelma oikea ja vastaako se tarpeitasi. Muista, että tällaiset muutokset eivät ole meistä riippuvaisua. Voit myös ottaa yhteyttä suoraan lentoyhtiöösi, jos haluat löytää vaihtoehtoisen matkasuunnitelman.  Suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan lentoyhtiöön viimeistään 72 tuntia ennen lennon lähtöä.

9 - Lentooni kuuluu välilasku Yhdysvalloissa. Tarvitsenko viisumin? Mitä matkustusasiakirjoja tarvitsen?

Kaikkien Visa Waiver Program (VWP) -ohjelmaan osallistuvien maiden kansalaisten, joiden matkakohde on Yhdysvalloissa tai joiden matkaan sisältyy välilasku Yhdysvalloissa, täytyy hankkia matkustuslupa sähköisen matkustuslupajärjestelmän (Electronic System for Travel Authorization, ESTA) kautta. Tätä lupaa on haettava viimeistään 72 tuntia ennen lennon lähtöä seuraavan linkin kautta: https://esta.cbp.dhs.gov/esta/

TÄRKEÄÄ: 1. huhtikuuta 2016 alkaen matkustajilla on oltava ESTA:n lisäksi koneella luettava passi voidakseen matkustaa. Jos tätä ehtoa ei täytetä, on matkustajan hankittava viisumi.

10 - Miten pyydän laskua?

Jos olet jo tehnyt varauksen ja maksanut siitä, voit pyytää laskun asiakaspalvelumme kautta. Tätä varten sinun pitää kertoa meille varauskoodisi ja laskun tiedot (nimi, alv-tunnus, osoite).