Matkan järjestäminen

Usein Kysytyt Kysymykset

Matkan järjestäminen


Matkan järjestämisen hetkellä sinulle voi tulla kysymyksiä. Travelgeniossa olemme koonneet asiakkaidemme mielipiteitä, jotta voimme tarjota sinulle vastauksen yleisimpiin matkan järjestelyyn liittyviin kysymyksiin.


1 - Miten teen lähtöselvityksen verkossa?

Verkossa tehtävä lähtöselvitys säästää aikaa lentokentällä, koska sinun ei tarvitse jonottaa lähtöselvitystiskeille. Suurin osa lentoyhtiöistä antaa sinulle mahdollisuuden tehdä lähtöselvityksen 24–28 tuntia ennen lentosi lähtöä tai suoraan lentokentällä.  Varauskoodi, jonka tarvitset tätä varten, on sama, joka on annettu e-lipussasi seuraavasti: Lentoyhtiön koodi

2 - Sisältääkö varaukseni matkatavarat?

Sallittu matkatavaramääräsi näytetään verkko-oston toisessa vaiheessa.  Valittujen lentojen vieressä on matkalaukkukuvake. Jos tämän kuvakkeen yläpuolella on punainen valintamerkki, matkasuunnitelmasi kyseiseen osaan ei sisälly matkatavaroita. Jos yksittäinen salkku on näkyvissä, ottaa mukaan yhden kirjattavan matkalaukun, tavallisesti 23 kilon painoisen, mutta tämä riippuu lentoyhtiöstä.  Jos kaksi matkalaukkua on näkyvissä, voit ottaa mukaan kaksi kirjattavaa matkalaukkua, ja niin edelleen.  Muista, että käsimatkatavarat sisältyvät aina lippuusi.  Jos sinun täytyy lisätä matkatavaroita, ota yhteyttä suoraan lentoyhtiöön.  Suosittelemme, että tarkistat asian lentoyhtiön nettisivuilta tai puhelimitse asiakaspalvelusta.

3 - Haluan matkustaa lemmikkini kanssa. Miten voin lisätä sen varaukseeni?

Palvelupaketin avulla voit pyytää erityispalveluita varausta tehdessäsi. Matkan suorittavan lentoyhtiön täytyy vahvistaa tällaiset palvelut, eikä niitä hyvitetä missään tapauksessa. Lentoyhtiö saattaa veloittaa lisämaksun joidenkin palveluiden pyynnöstä.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tämän asian suhteen.

4 - Haluaisin lisätä erikoisaterian lentooni. Miten voin tehdä sen?

Palvelupaketin avulla voit pyytää erityispalveluita varausta tehdessäsi. Matkan suorittavan lentoyhtiön täytyy vahvistaa tällaiset palvelut, eikä niitä hyvitetä missään tapauksessa. Lentoyhtiö saattaa veloittaa lisämaksun joidenkin palveluiden pyynnöstä.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tämän asian suhteen.

5 - Olen tehnyt varauksen sivustollanne, ja nyt haluaisin varata istumapaikan. Miten voin tehdä tämän?

Palvelupaketin avulla voit pyytää erityispalveluita varausta tehdessäsi. Matkan suorittavan lentoyhtiön täytyy vahvistaa tällaiset palvelut, eikä niitä hyvitetä missään tapauksessa. Lentoyhtiö saattaa veloittaa lisämaksun joidenkin palveluiden pyynnöstä.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tämän asian suhteen.

6 - Poikani on alaikäinen, mutta hän haluaa matkustaa yksin. Mitä minun pitää tehdä? Mikä toimenpide on suoritettava?

Alaikäiset eivät yleensä saa matkustaa ilman aikuista matkaseuraa. Jotkut lentoyhtiöt kuitenkin sallivat tällaiset matkat. Ota siis yhteyttä lentoyhtiöön ennen varauksen vahvistamista ja varmista, että kyseinen lentoyhtiö sallii yksin matkustavat alaikäiset. Saatuasi vahvistuksen suorita varaus sivustollamme ja valitse ”Mukautettu palvelu”, jotta voisimme käsitellä yksin matkustavaa alaikäistä koskevan pyynnön lentoyhtiön kanssa. Jos vahvistat varauksen hankkimatta lentoyhtiön vahvistusta yksin matkustavien alaikäisten sallimisesta, ja jos sinun täytyy peruuttaa varaus, hintaryhmän ehdot koskevat peruutusta.

7 - Liikuntaesteiset matkustajat:

Liikuntaesteinen matkustaja on henkilö, jolla on fyysinen vamma (aistivamma tai motorinen vamma), älyllinen vamma tai haitta tai ikä tai mikä tahansa muu syy tai vamma, joka vaatii erityistä huomioon ottamista.

Lentoyhtiöillä on erilaisia liikuntaesteisiä matkustajia koskevia käytäntöjä ja apuneuvoja, ja jokaisessa lentokoneessa on rajoitettu määrä istumapaikkoja tällaisille matkustajille.

Jos haluat varata lennon ja tarvitset erikoisapua, tee varaus tavalliseen tapaan ja ota sitten yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi.

8 - Täytyykö minun vahvistaa varaukseni uudelleen ennen lähtöä?

Suosittelemme, että otat yhteyttä lentoyhtiöön 48 tuntia ennen lähtöä varmistaaksesi, ettei lentoihisi ole tehty muutoksia.

9 - Mitä jos olen varannut menopaluumatkan, mutta haluan käyttää vain yhtä lentoa?

Jos matkasuunnitelmasi on annettu yhtenä lippuna, ja yhtä matkasi osaa ei ole käytetty, muut lennot peruutetaan automaattisesti.

Tämä merkitsee, että lentoyhtiö peruuttaa paluulennon automaattisesti, mikäli et ole menolennolla ja jos käytät menolentosi, mutta et saavu paluulennollesi, et ole oikeutettu saamaan hyvitystä.

Jos et aio käyttää mitään tai joitakin varatuista lennoistasi, ota meihin yhteyttä ennen lähtöä niin, että voimme antaa sinulle tietoja.

10 - Lentooni kuuluu välilasku Yhdysvalloissa. Tarvitsenko viisumin? Mitä matkustusasiakirjoja tarvitsen?

Kaikkien Visa Waiver Program (VWP) -ohjelmaan osallistuvien maiden kansalaisten, joiden matkakohde on Yhdysvalloissa tai joiden matkaan sisältyy välilasku Yhdysvalloissa, täytyy hankkia matkustuslupa sähköisen matkustuslupajärjestelmän (Electronic System for Travel Authorization, ESTA) kautta. Tätä lupaa on haettava viimeistään 72 tuntia ennen lennon lähtöä seuraavan linkin kautta: https://esta.cbp.dhs.gov/esta/

TÄRKEÄÄ: 1. huhtikuuta 2016 alkaen matkustajilla on oltava ESTA:n lisäksi koneella luettava passi voidakseen matkustaa. Jos tätä ehtoa ei täytetä, on matkustajan hankittava viisumi.

11 - Haluan muuttaa varaustani. Mitä minun pitää tehdä?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Me autamme sinua pyyntösi kanssa ja kerromme sinulle vaihtoehdoista lentolippusi hinnasta riippuen.  Voimme käsitellä muutoksia viimeistään 72 tuntia ennen lennon aikataulunmukaista lähtöaikaa. Sen jälkeen sinun täytyy ottaa yhteyttä suoraan lentoyhtiöön.

12 - Lentoyhtiö on tehnyt muutoksia lentoaikoihini. Mitä minun pitää tehdä?

Jos olet saanut ilmoituksen lentoaikojesi muutoksista, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja kertoa meille, onko lentoyhtiön tarjoama matkasuunnitelma oikea ja vastaako se tarpeitasi. Muista, että tällaiset muutokset eivät ole meistä riippuvaisua. Voit myös ottaa yhteyttä suoraan lentoyhtiöösi, jos haluat löytää vaihtoehtoisen matkasuunnitelman.  Suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan lentoyhtiöön viimeistään 72 tuntia ennen lennon lähtöä.

13 - Olen ostanut perustason peruutusvakuutuksen. Miten voin pyytää hyvitystä lipuistani sairauden takia?

Peruutusvakuutuksen turvin saat 15 päivän kuluessa 85 % matkasi hinnasta, jos joudut peruuttamaan varauksesi varauksen sairauden tai matkustajan tai tämän lähisukulaisen kuoleman takia. Muista, että tämä vakuutus kattaa vain sellaisten matkustajien tekemät varaukset, jotka ovat sairastuneen tai kuolleen henkilön ensimmäisen asteen sukulaisia.

Peruutusvakuutus voidaan ostaa vain verkossa varauksen tekemisen yhteydessä eikä sitä voida lisätä varaukseen myöhemmin.

Jos sinun täytyy peruuttaa varaus vakuutuksen kattavan syyn nojalla ostettuasi vakuutuksen, sinun täytyy ilmoittaa meille asiasta kirjallisesti haluat peruuttaa varauksen ja että sinulla on vakuutus, viimeistään 24 tuntia ennen varauksen ensimmäisen lennon aikataulunmukaista lähtöaikaa. Voit ilmoittaa käyttämällä yhteydenottolomaketta tai faksilla numeroon +34-91-754-5683. Sinun täytyy ilmoittaa peruutuksen syy ja liittää mukaan virallinen lääkärintodistus, jossa ilmoitetaan nimenomaisesti, miksi matkustaminen ei ole mahdollista aikataulunmukaisina päivämäärinä. Jos sinun täytyy peruuttaa matka sairauden tai lähiomaisen kuoleman takia, sinun täytyy liittää mukaan virallinen asiakirja, joka vahvistaa sukulaisuussuhteen (esim. väestörekisteri).

Saatuamme peruutuspyynnön ja tarvittavat asiakirjat aloitamme tapauksen käsittelyn. Viimeistään 15 päivän kuluttua saat hyvityksenä  85 % varauksesi kokonaishinnasta (hallintomaksut, hallinnolliset maksut, palvelumaksu ja lisäpalvelut eivät sisälly hyvitykseen).

Muista, että vakuutus kattaa vakuutettujen matkustajien koko varauksen peruutuksen, eli kaikki vakuutettujen matkustajien matkasuunnitelman osat on peruutettava. Tämä vakuutus ei kata sellaisia sairauksia tai terveydellisiä vaivoja, jotka olivat olemassa jo ennen vakuutuksen hankkimista.

14 - Miten voin ostaa peruutusvakuutus Plussan? Mitkä ovat ehdot?

Peruutusvakuutus Plus takaa sinulle 75 % hyvityksen matkasi hinnasta 15 päivän sisällä, jos sinun täytyy peruuttaa, mistä syystä tahansa.

Peruutusvakuutus Plus voidaan ostaa vain verkossa varauksen tekemisen yhteydessä eikä sitä voida lisätä varaukseen myöhemmin.

Jos sinun täytyy peruuttaa varaus hankittuasi vakuutuksen, sinun täytyy ilmoittaa meille asiasta kirjallisesti  yhteydenottolomakkeella, haluat peruuttaa varauksen ja että sinulla on vakuutus, viimeistään 24 tuntia ennen varauksen ensimmäisen lennon aikataulunmukaista lähtöaikaa. Voit tehdä niin tällä yhteydenottolomakkeella tai faksilla numeroon +34-91-754-5683.

Saatuamme peruutuspyynnön ja tarvittavat asiakirjat aloitamme tapauksen käsittelyn. Viimeistään 15 päivän kuluttua saat hyvityksenä  75 % varauksesi kokonaishinnasta (hallintomaksut, hallinnolliset maksut, palvelumaksu ja lisäpalvelut eivät sisälly hyvitykseen).

Muista, että vakuutus kattaa koko varauksen peruutuksen ja että osittaiset peruutukset eivät ole sallittuja.

15 - Onko tarpeen ostaa matkavakuutus?

Matkavakuutuksen ostaminen on suositeltavaa. On aina parempi olla vakuutettu siltä varalta, että matkan aikana ilmenee ongelmia. Sairastuminen tai onnettomuus on erittäin ikävää ulkomailla. Sen takia suosittelemme, että sinulla on sairausvakuutus koko matkasi ajan. Voit ostaa matkavakuutuksen suoraan sivustoltamme. Lue ehdot täällä.

16 - Haluan peruuttaa varaukseni. Mitä minun pitää tehdä?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Me autamme sinua pyyntösi kanssa ja kerromme sinulle ehdoista lentolippusi hinnasta riippuen.  Muista, että useimmat hinnat eivät salli peruuttamista, minkä vuoksi on suositeltavaa hankkia peruutusturva plus -vakuutus varausta tehdessäsi.  Sen avulla voit peruuttaa varauksesi mistä tahansa syystä.