Oston yhteydessä

Usein Kysytyt Kysymykset

Oston yhteydessä


Travelgeniossa olemme tehneet koosteen asiakkaidemme alustallamme suorittaman oston aikana ilmaantuneita kysymyksistä. Voit tarkastella Travelgenion oston yhteydessä ilmaantuneita yleisimpiä kysymyksiä. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.


1 - Milloin saan toisen vahvistussähköpostin?

Kun teet oston sivustollamme, saat automaattisen sähköpostin, joka sisältää tarkempia tietoja varauksestasi. Tarkista, että tiedot ovat oikein.  Jos näin ei ole, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Seuraavien 24 tunnin kuluessa saat toisen sähköpostin, joka käsittelee jo myönnettyä varaustasi. Tämä sähköpostiviesti sisältää e-liput ja kaikki matkaasi varten tarvittavat tiedot. On suositeltavaa tulostaa tämä elektroninen lippu ja pitää se tallessa koko matkan ajan. Tarkista aina roskapostikansiosi, ja jos et saa meiltä viestiä 24 tunnin kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

2 - Miten tiedän, että varaukseni on vahvistettu?

Kun varausprosessi on suoritettu, sinulle näytetään vahvistussivu, jolla on tiedot varauksestasi sekä varauskoodi. Samalla hetkellä varausprosessin aikana antamaasi sähköpostiosoitteeseen lähetetään automaattinen sähköposti, joka sisältää kaikki varauksesi tiedot.

Varmista, että kaikki tämän sähköpostiviestin tiedot ovat virheettömiä. Jos näin ei ole, ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi.

Jos kaikki varauksen tiedot ovat virheettömiä ja maksusi on käsitelty oikein, sinulle lähetetään toinen sähköpostiviesti, jossa varauksesi vahvistetaan. Siitä hetkestä lähtien, olet valmis matkustamaan.  On suositeltavaa tulostaa tämä elektroninen lippu ja pitää se tallessa koko matkan ajan.

3 - Miten minun on toimittava, jos vahvistussivua ei tule näkyviin tai jos en saa vahvistussähköpostia?

Katso ensinnäkin roskapostikansiostasi. Se on voinut päätyä sinne!  Jos et varmasti ole saanut vahvistussähköpostia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

4 - Voinko tehdä vain varauksen, vai astuuko osto voimaan välittömästi?

Varaus astuu voimaan välittömästi. Maksu täytyy suorittaa varausprosessin aikana sivuillamme.  Maksu täytyy suorittaa kortilla, joten korttisi on oltava kelvollinen verkko-ostosten tekoon.  Näin voimme taata hinnan alusta lähtien koko varausprosessin loppuun asti.

5 - Miten voin löytää halvempia hintoja?

Sivustomme auttaa sinua löytämään parhaat lentoyhdistelmät ja edullisimmat hinnat, koska teemme yhteistyötä lentoyhtiöiden kanssa kaikkialta maailmassa. Käytännöllisen hakukoneemme avulla voit muuttaa päivämääriä valittuasi haluamasi reitin, ja se näyttää sinulle parhaat saatavilla olevat hinnat ja aikataulut.

6 - Voinko tehdä varauksen puhelimitse?

Varauksia voidaan tehdä puhelimitse, mutta niistä peritään 50 euron lisämaksu henkeä kohti. Maksut suoritetaan suojatun alustan kanssa.  Sinulle lähetetään sähköpostitse linkki, jonka kautta voit ottaa yhteyttä pankkiisi ja suorittaa maksun tehokkaasti ja suojatusti.  Vastaamme mielellämme kysymyksiisi asiakaspalvelukeskuksessamme

7 - Mitkä ovat asiakaspalvelukeskuksen aukioloajat?

Tarkista aikataulumme täällä

8 - Miten kortiltani veloitetaan?

Useimmiten luotto- tai pankkikortiltasi veloitetaan kokonaissumma kahdessa eri tapahtumassa. Toisaalta lentoyhtiö veloittaa sinulta lentolipun hinnan ja siihen liittyvät verot, ja toisaalta Travelgenio S.L. veloittaa sinulta kaikki muut sovellettavat maksut (hallinnolliset maksut, luottokortin maksut, valitsemasi vakuutuksen jne.). Näiden kahden maksun summa on varauksesi kokonaissumma.

9 - Korttini on hylätty. Mitä voin tehdä?

Tavallisesti tämä johtuu päivittäisestä, 600–800 euron ostorajoituksesta. Suosittelemme, että otat yhteyttä omaan pankkiisi nostaaksesi tätä rajoitusta ja tehdäksesi varauksen.  Asia hoituu tavallisesti nopeasti puhelimitse.

Suorita varaus loppuun otettuasi yhteyttä pankkiisi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Henkilökuntamme auttaa sinua mielellään varauksen tekemisessä.

10 - Miksi kortiltani on laskutettu kahteen kertaan?

Rahoituslaitokset voivat antaa väliaikaisen eston jäljellä olevalle käyttövarallesi ennen lopullista laskutusta, jolloin väliaikainen laskutus maksetaan myöhemmin takaisin. Tämä tarkoittaa, että tilapäisesti näet kaksinkertaisen laskutuksen, joista toisen rahoituslaitoksesi tulee palauttamaan automaattisesti.

Tämä tilanne selviää automaattisesti luottokorttisi tiliotteessa noin 7 – 15 päivän kuluessa.

Muista, että kaikki matkatoimistot tekevät tämän pidätyksen Espanjassa voimassa olevien menetelmien mukaan rahoituslaitosten, maksu-/ja luottokorttiyhtiöiden ja IATA:n välillä siitä syystä, että matkatoimistot antavat maksumääräyksen, mutta prosessia hallitsevat kaksi muuta edellä mainittua osapuolta.

11 - Miksi minulta pyydetään lisätietoja tehtyäni varauksen?

Turvallisuussyistä pidätämme oikeuden kerätä lisätietoja varauksen ostajasta. Tässä tapauksessa, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse ja pyydämme sinua lähettämään meille kopion henkilötodistuksestasi sekä luotto- tai pankkikortista, jolla teit varauksen.

12 - Minulle lähettämänne alennuslinkki ei toimi. Mitä minun pitää tehdä?

Olemme lähettäneet sinulle tämän alennuslinkin voidaksesi suorittaa loppuun varauksen, jota et ole jostain syystä kyennyt suorittamaan. Muista, että alennuslinkki on aktiivinen vain niin kauan, kuin sama hinta on vielä voimassa. Kannattaa siis kiirehtiä ja tehdä varaus mahdollisimman pian!  Jos hinta ei enää ole saatavilla, valitse samassa linkissä oleva kohta Uusi varaus. Sen jälkeen sinun täytyy aloittaa haku alusta.

13 - Olen huomannut virheen varauksessani. Miten voin korjata sen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Henkilökuntamme auttaa mielellään.  Lisämaksuja peritään.

14 - Hallinnolliset maksut ja lipun myöntämiskulut. Milloin nämä kulut laskutetaan? Hyvitetäänkö niitä?

Muutoksista ja peruutuksista peritään 50 € maksu matkustajaa kohti. Tämä maksu peritään lentoyhtiön sinulta mahdollisesti perimien maksujen lisäksi (paitsi lapsista, jotka ovat alle 2 vuoden ikäisiä lennon lähtöpäivänä). Maksua ei hyvitetä missään tilanteessa ja riippumatta käyttäjän valitsemasta lentolipun hinnasta.  Jos asiakas tekee muutoksia hintojen niitä salliessa, nämä hallinnolliset kulut voidaan veloittaa uudelleen.

15 - Olen tehnyt varauksen, ja nyt minulta pyydetään passin numeroa. Onko tämä oikein? Voinko lisätä tämän tiedon?

Jos sinulta kysytään passin numeroa, tämä riippuu reitistäsi. Jos sinun täytyy antaa erityisiä tietoja ennen lentokentälle menemistä, näitä tietoja pyydetään varausprosessin aikana.  Jos tietoja ei pyydetä, tarvitset lentoa varten vain voimassa olevat matkustusasiakirjat.

16 - Mikä on asukasalennus? Voinko hakea sellaista?

Asukasalennus, jota säätelee laki 33/1987 ja kuninkaalliset asetukset 1316/2001 ja 1340/2007, koostuu 50 % alennuksesta tavallisen lentolipun hinnasta, ja sitä sovelletaan ainoastaan Baleaarien, Kanariansaarten ja Ceuta ja Melillan autonomisten alueiden asukkaisiin, jotka ovat Espanjan, EU:n, muun ETY-maan tai Sveitsin kansalaisia.

Alennus on voimassa suorille lennoille (yksisuuntainen tai menopaluumatka) edellä mainittujen autonomisten alueiden ja muiden Espanjan alueiden välillä, sekä itse saarten välisiin lentoihin.

Asukasalennusta annetaan Espanjan ja muiden EU- tai ETY-maiden (Norja, Sveitsi, Islanti ja Liechtenstein) asukkaille, jotka asuvat vakituisesti Baleaareilla, Kanariansaarilla tai Ceuta ja Melillalla. Matkustajien on todistettava asukkuutensa voimassa olevalla asuintodistuksella (lain 7/1985 artiklojen 15 – 17 mukaan).

Lentoyhtiö tarkistaa asukkuuden, ja tästä syystä alennukseen oikeuttavat asiakirjat on esitettävä ilmoittautumistiskillä tai lennon lähtöportilla. Muussa tapauksessa matkustajilta voidaan evätä koneeseen pääsy alennetuilla lipuillaan. Joka tapauksessa on yksinomaan matkustajan vastuulla varmistaa, että hänellä on tarpeelliset asiakirjat.

Asukasalennusta ei anneta varauksissa, joiden kohdalla alennusta ei pyydetä ennen varauksen loppuun suorittamista.

17 - Missä tapauksissa minun täytyy antaa tarkennetut matkustajatiedot (Advanced Passenger Information, API) varauksen yhteydessä?

Jos lennät Iso-Britanniaan tai lähdet Shengen-alueen ulkopuolisesta maasta kohti Eurooppaa, sinun täytyy täyttää Advanced Passenger Information (API) -lomakkeet varausta tehdessäsi. Kyseisten maiden hallitukset vaativat näitä tietoja.

Tällä hetkellä seuraavat maat kuuluvat Schengenin sopimukseen:

Saksa, Itävalta, Belgia, Tanska, Slovenia, Espanja, Viro, Suomi, Ranska, Kreikka, Hollanti, Unkari, Italia, Latvia, Liechtenstein, Liettua, Luxemburg, Malta, Norja, Portugali, Puola, Tšekin tasavalta, Slovakia, Ruotsi ja Sveitsi.

Kaikkien Schengen-alueen ulkopuolisista maista lähtevien matkustajien täytyy antaa Advanced Passenger Information (API) -tiedot ennen matkustamista.

Yhdysvaltain lainsäädännön mukaan, seuraavat matkustajatiedot vaaditaan henkilöitä, jotka matkustavat Yhdysvaltoihin tai Yhdysvaltojen kautta:

  • Passin tiedot, mukaan lukien:
    • Passin numero
    • Passin myöntävä maa
    • Viimeinen voimassaolopäivä
    • Nimet (siinä muodossa, jossa ne näkyvät passissa)
    • Sukunimi (-nimet)
    • Sukupuoli
    • Syntymäaika
    • Kansalaisuus
    • Ulkomaalaisen rekisteröintinumero (Oleskelukortti) Yhdysvalloissa asuville matkustajille.
    • Asuinmaa